Rede Liga acompanha as transformações do varejo no Latam Retail Show 2026

5 days ago

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A Rede Liga esteve presente no Latam Retail Show 2026, realizado entre os dias 15 e 17 de setembro, acompanhada pelos consultores Magno Santos e Marcos Biondi.

A participação no evento proporcionou uma importante imersão nas transformações que estão redefinindo o varejo, reunindo tendências, dados, novas tecnologias e diferentes perspectivas sobre o comportamento do consumidor e o futuro das lojas físicas.

Um dos principais temas abordados durante o evento foi a Inteligência Artificial, que vem assumindo uma posição cada vez mais relevante dentro das estratégias empresariais.

Seu avanço amplia a capacidade das empresas de analisar informações, compreender o mercado, identificar oportunidades, reativar clientes e apoiar decisões comerciais. Nesse novo cenário, saber formular boas perguntas, interpretar informações e organizar os dados internos passa a ser uma competência estratégica para gestores e equipes.

A Inteligência Artificial também começa a transformar a maneira como os consumidores descobrem, pesquisam e escolhem produtos.

Em vez de realizar apenas pesquisas genéricas, o consumidor pode informar suas necessidades, preferências, orçamento e limitações para receber recomendações cada vez mais personalizadas. A tecnologia passa, dessa forma, a participar ativamente da jornada de compra, contribuindo para comparar alternativas e acelerar a tomada de decisão.

Essa transformação também impacta importantes períodos promocionais, como a Black Friday. Embora os consumidores continuem procurando boas oportunidades, a tendência é de uma compra cada vez mais planejada, seletiva e apoiada por ferramentas digitais.

Além de conquistar espaço na mente dos consumidores, marcas e varejistas precisam construir uma presença digital consistente, com informações confiáveis, conteúdos relevantes, reputação e autoridade capazes de torná-los referências também dentro das novas ferramentas de Inteligência Artificial.

Outro tema presente nas discussões foi o social commerce, principalmente pela crescente aproximação entre entretenimento, influência, conteúdo e venda.

Plataformas como o TikTok vêm transformando vídeos, recomendações e demonstrações de produtos em importantes pontos de descoberta. Com soluções como o TikTok Shop, conteúdo e compra passam a ocupar o mesmo ambiente, reduzindo etapas entre o interesse do consumidor e a conversão em venda.

O novo papel das lojas físicas

Uma das reflexões mais importantes apresentadas durante o Latam Retail Show esteve relacionada ao futuro das lojas físicas.

Com grande parte da pesquisa, comparação de preços e descoberta de produtos acontecendo antes mesmo da visita ao estabelecimento, simplesmente disponibilizar produtos deixou de ser suficiente.

A loja física precisa assumir uma função mais estratégica dentro da jornada de compra, oferecendo experiências e soluções que o ambiente digital, isoladamente, não consegue proporcionar da mesma maneira.

Isso significa transformar o ponto de venda em um espaço de orientação, experimentação, conhecimento especializado, prestação de serviços e relacionamento com o cliente.

O consumidor precisa encontrar razões concretas para visitar uma loja.

Arquitetura, tecnologia, atendimento e operação precisam trabalhar de maneira integrada para facilitar escolhas, reduzir dúvidas e tornar o processo de compra mais seguro, conveniente e eficiente.

O próprio conceito de experiência de compra também precisa ser analisado de maneira mais profunda.

Café, telas, eventos, ambientação e recursos tecnológicos podem contribuir para tornar o espaço mais agradável, mas, isoladamente, não representam uma estratégia de experiência.

A principal questão deve ser compreender qual necessidade do cliente está sendo solucionada e como cada elemento do ponto de venda contribui para gerar valor, conversão e recorrência.

Tecnologia como ferramenta para melhorar a jornada

Nesse contexto, a tecnologia precisa ter aplicação prática dentro do varejo.

Recursos digitais e soluções de Inteligência Artificial podem apoiar o atendimento, personalizar recomendações, melhorar a eficiência operacional e integrar informações disponíveis nos canais físicos e digitais.

Sua utilização não deve acontecer apenas para transmitir uma imagem de modernidade, mas principalmente para tornar a jornada do consumidor mais simples, relevante, eficiente e resolutiva.

O futuro das lojas físicas também passa pela ampliação de sua atuação para além da comercialização de produtos.

Orientação especializada, demonstrações, instalação, configuração, conveniência e suporte no pós-venda podem transformar o estabelecimento em um verdadeiro prestador de soluções para seus clientes.

Dessa maneira, a loja deixa de competir exclusivamente por produto e preço e passa a se diferenciar pela capacidade de compreender necessidades, gerar confiança e oferecer soluções completas.

Conhecimento que fortalece a Rede Liga

A participação dos consultores Magno Santos e Marcos Biondi no Latam Retail Show 2026 reforça o compromisso da Rede Liga em acompanhar as principais transformações do mercado e levar novos conhecimentos, tendências e estratégias para seus associados.

Mais do que conhecer novas tecnologias, a participação em eventos dessa relevância permite ampliar a visão sobre o futuro do varejo e avaliar como essas mudanças podem ser incorporadas à realidade das lojas da Rede.

Inteligência Artificial, presença digital, integração de canais, experiência do consumidor e evolução das lojas físicas fazem parte de uma mesma transformação: a construção de um varejo mais conectado, eficiente, competitivo e preparado para desenvolver relações cada vez mais duradouras com seus clientes.